Najczęstsze pytania i odpowiedzi

Status zamówienia mówi, na jakim jest ono aktualnie etapie realizacji. Poniższa tabela przedstawia możliwe statusy zamówień wraz z komentarzem.

Status zamówienia	Opis
Brak statusu	Zamówienie jest w stanie oczekiwania na nadanie statusu. Jeśli status ten nie pojawi się przez dłuższy czas, oznacza to że składanie zamówienia nie powiodło się z powodu błędu lub zostało przerwane i wówczas nie trafia ono do realizacji.
Oczekiwanie na środki	Zamówienie zostało prawidłowo złożone i jest w stanie oczekiwania na wpłynięcie środków w wysokości kwoty zamówienia. W momencie wpłynięcia tych środków zamówienie zmienia status na "Zakończone".
W trakcie odbioru	Płatność do zamówienia jest w trakcie odbioru i wkrótce zamówienie zmieni status na "Zakończone".
Anulowane automatycznie	Zamówienie zostało automatycznie anulowane przez operatora płatności. Przyczyną anulowania zamówienia jest problem z płatnością, którym może być: brak pomyślnej autoryzacji (wówczas bank Klienta lub operator płatności może podejrzewać, że płatności dokonuje osoba nieupoważniona) brak technicznej lub organizacyjnej możliwości zrealizowania płatności przez bank Klienta (np. gdy Klient próbuje zapłacić kartą kredytową, która ma zablokowaną opcję płacenia przez Internet) wycofanie się Klienta z płatności przed jej zakończeniem inna automatyczna lub indywidualna decyzja banku Klienta, skutkująca zablokowaniem płatności brak spodziewanych środków w wyznaczonym terminie (10 dni dla przelewów i płatności online, 5 dni dla kart kredytowych) Uwaga. Jeśli Twoje zamówienie otrzymało status "Anulowane" i jest to dla Ciebie niezrozumiałe, a chcesz poznać przyczynę tej sytuacji, skontaktuj się w tej sprawie ze swoim bankiem i/lub operatorem płatności (dane kontaktowe poniżej), gdyż my jako serwis 6ka.pl nie mamy dostępu do takich szczegółowych informacji płatniczych. Jeśli status "Anulowane" dotyczy płatności wykonanej kartą kredytową, właściwą instytucją do kontaktu jest bank będący wystawcą karty.
Anulowane przez klienta	Zamówienie zostało anulowane ręcznie przez klienta.
Zwrócone	Na wniosek Klienta nastąpił zwrot kwoty zamówienia i zamówienie to zostało anulowane.
Zakończone	Płatność do zamówienia została pomyślnie odebrana i zaksięgowana, a Klient otrzymał automatycznie wysłany mail potwierdzający oraz natychmiastowe przyznanie dostępu do zamówionego kursu/pakietu.

Operatorem płatności naszych Klientów jest firma PayU S.A., z siedzibą w Poznaniu, ul. Marcelińska 90, tel. (0-61) 860 27 00, fax (0-61) 860 27 22, prowadząca internetowy system płatności pod adresem www.payu.pl.

Formularz kontaktowy - reklamacje